Políticas

REGLAS Y POLÍTICAS

POSADA ECOTURÍSTICA Y CULTURAL CARACOLÍ

Aquí encontrará toda la información para conocer sus derechos y nuestras políticas.

Políticas para reservar (alojamiento)

Para realizar una reserva en el alojamiento, es necesario depositar el 30% del valor total de la reserva. El restante, 70% se paga una vez llegue a la posada Caracolí.

Si su reserva es en paquete turístico, el valor a consignar es del 60% del plan. El restante, debe consignarlo 8 días antes de su llegada.

Las reservas que se hagan en el mismo día, se sugiere hacerlas mínimamente 1 hora antes del ingreso. Tenga en cuenta que de no ser así, solo una (1) hora después del ingreso empezará a aplicar el seguro hotelero para los huéspedes de dicha reserva.

Políticas de ingreso y salida

-Al menos 1 hora antes de ingresar es indispensable llenar el formulario virtual para la inscripción de seguro hotelero. Una vez llegue al alojamiento debe llenar formulario físico, aceptar nuestras políticas y documento de pre indicaciones médicas. 

Es obligación de los huéspedes informar de cualquier padecimiento o enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que se pueda tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda.

-Al finalizar la estadía, el huésped debe hacer entrega al personal de las llaves, control de aire acondicionado. Reportar consumos de las instalaciones.

Tenga en cuenta

-Cualquier daño causado a la propiedad de la posada, deberá ser cancelado por el huésped. 

-En ningún caso, el número de personas alojadas podrá ser mayor a la capacidad asignada por el alojamiento.

-Si usted tiene algún objeto de valor (joyas, dinero, computadoras personales, pasaportes, boletos, etc.), por favor informar. La Posada Caracolí no se hace responsable de pérdidas personales ocasionadas.

-En caso de que autorice recibir visitas en el alojamiento deberá informar y pagar lo correspondiente a la estadía de la persona que ingresa.

-Si usted desea prolongar su estadía no habrá inconveniente en informar en cualquier momento, siempre y cuando se tenga la disponibilidad. Por tanto, se recomienda hacer con suficiente tiempo de antelación.

-La Posada Caracolí no es responsable del contenido de los artículos que ingresan al alojamiento por parte de cada huésped (contenido maletas y bolsos que ingrese).

Forma de pago

En la posada Caracolí se reciben pagos en efectivo en peso colombiano, en dólares americanos o euros, de acuerdo a la tasa de cambio fija que el alojamiento haya adoptado para ese momento.

También, se reciben pagos a través de transferencia bancaria y pagos online.

Política de menores

Todo menor de edad debe ingresar con la compañía de un adulto responsable, quien deberá acreditar su calidad y presentar los documentos que se exigen por la ley para este fin sin importar que sean padres, familiares o personas autorizadas. Todo menor autorizado después de 2 años para su ingreso, tendrá costo especial de acuerdo con la edad.

El mayor de edad deberá aportar registro civil de nacimiento, tarjeta de identidad o pasaporte para comprobar lo anterior. En caso de no estar en compañía de sus padres, podrá ser realizado por el mayor de edad responsable del menor, debidamente autorizado por al menos uno de los padres. La autorización deberá constar por escrito firmado y notariado por uno de los padres e indicar que el menor se encuentra bajo su cuidado. 

La posada Caracolí protege a los menores con el estricto cumplimiento de la norma, de acuerdo con el artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual con menores.

Política de reembolso

La devolución de recursos se hará efectiva en un máximo de 8 días, contados a partir del momento en que se realizó el trámite y se otorgará mediante transferencia o depósito bancario.

En caso de tratarse de ofertas, descuentos o cupones, se considerará una operación (No reembolsable). En ese caso, no serán aplicables las políticas de cancelación.

Políticas de cancelación (Plan solo alojamiento Posada Ecoturística y Cultural Caracolí)

-En caso de cancelación habrá una penalidad del 10% sobre el total de la reserva, el cual corresponde a cargos administrativos.

-En caso de que la cancelación se realice 5 días antes del viaje, la penalidad es del 30% del valor total de la reserva.

-Si se trata de cancelaciones con 48 horas antes del viaje o se presenta un no show, tenga en cuenta que la penalidad será del 100% del valor total de la reserva.

Políticas de modificación o reprogramación de reservas

Si debe reprogramar por cualquier motivo, le guardaremos el abono por el término máximo de un (1) año contados desde el día en el que se realizó el depósito y podrá agendarlo nuevamente dentro de ese plazo según la disponibilidad que se tenga en el alojamiento.

Notas: 

-Puede que incurra en gastos adicionales por diferencias tarifarias especialmente si desea agendar nuevamente el año siguiente.

-Si dentro del plazo máximo para reagendar la reserva no coincide (la disponibilidad del alojamiento con la agenda de quien reservó), no se realizará más reagendamiento y por tanto el usuario pierde la reserva. 

DERECHOS DE LOS HUÉSPEDES

-Como huésped usted tiene derecho a recibir un trato respetuoso y cortés por parte de nuestro personal. 

-Cada persona que ingresa a nuestro alojamiento, tendrá derecho a: alojamiento, a una bebida refrescante de bienvenida, alimentación (cena) diaria y a ser recibidos en el aeropuerto Reyes Murillo de Nuquí (a menos que no se requiera como petición por parte del huésped).

-Conocer las políticas, derechos y deberes de nuestro alojamiento.

-Recibir servicios de calidad. 

-Se le proporcione información con respecto a la Ley de Explotación Sexual de Niños Niñas y Adolescentes (ESCNNA). Ley contra el tráfico ilegal de bienes de interés cultural en Colombia.

-No ser discriminado por ninguna condición.

-Ser escuchado en cuanto a quejas o sugerencias.

-Limpieza de la habitación cuando el personal considere o sea a petición del huésped.

-Comunicar su grado de satisfacción con relación al servicio prestado.

POLÍTICAS Y DEBERES DE LOS HUÉSPEDES

-Es deber de nuestros huéspedes conocer y aplicar las buenas prácticas en cuanto al ahorro y uso eficiente de los recursos.

-Hacer uso adecuado de las instalaciones y mobiliario de la habitación.

-Utilizar racionalmente la energía mientras hace uso de las instalaciones.

-Utilizar racionalmente el agua cuando se usen los baños.

-Depositar las basuras y residuos sólidos generados, en sus respectivos recipientes.

-Cuidar el patrimonio de la región, no extraer ni dañar bienes culturales. 

-Cumplir con la legislación vigente relacionada con protección de flora y fauna, al igual que con el patrimonio cultural.

-Al visitar áreas naturales o culturales, abstenerse de recolectar, extraer o comprar artesanías con partes de animales u otro tipo de material biológico.

-Cumplir los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores. Explotación laboral infantil, Tráfico ilegal de bienes culturales y tráfico ilegal de fauna y flora.

TENGA EN CUENTA 

LAS SIGUIENTES PROHIBICIONES EN LA POSADA CARACOLÍ

-Está prohibido el consumo de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas, dentro de cualquier área de la vivienda.

-Queda prohibido alterar el orden o causar molestias a los demás usuarios dentro del establecimiento.

-No está permitido fumar o vapear en las instalaciones de la habitación como de la vivienda.

-No se permite cocinar en las habitaciones.

-No se permiten mascotas.

Política para cancelaciones planes turísticos 

El primer anticipo del 60% hecho para la reserva del plan de avistamiento de ballenas (con tiquetes aéreos) es de carácter no reembolsable. Sin embargo, el viajero podrá cambiar y/o modificar las fechas y nombres de los tiquetes aéreos si así le parece pertinente antes de la  fecha de viaje y poder reasignar el plan en otras fechas siempre y cuando haya disponibilidad del alojamiento y de vuelos., El, ella  o los viajeros tendrán que asumir los gastos pertinentes y pagar las penalidades que incurran al reactivar el plan para las nuevas fechas (cambió de nombre, fechas etc, en las aerolíneas y posibles incrementos de hoteles y demás actividades ).

1) Si, cancela en menos de 48 horas de haber hecho la reserva, faltando 30 días hábiles o más para el viajé, el cliente podrá y tendrá la posibilidad de cambiar las fechas del plan, teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto.

2) Si, se cancela dentro de los 29 días hábiles antes del viaje el cliente podrá tener los beneficios del punto anterior., Sin embargo para reactivar el plan deberá hacerlo con una penalización del 10% más de lo que ha consignado en la reserva. 

3) Si, el viajero cancela durante los 19 días hábiles antes del viaje el cliente se le devolverá el 50% del  total del plan yá consignado y si quiere reactivarlo en fechas futuras, deberá tener en cuenta los puntos anteriores 1 y 2.

4) Si, el viajero cancela durante los 10 días hábiles antes del viajé, el cliente recibirá el 30% del plan yá reservado y para activarlo deberá hacerlo con el 20% del valor total del plan.

5) Si, se cancela en menos de 7 días, el viajero tendrá un reembolsó del 20% del total de la reserva y para activarlo deberá hacerlo con el 35% del plan total.

6) Si, se cancela en menos de 5 días hábiles antes del viaje o presenta no show, se entenderá  como viajero ausente y el 100% del plan será retenido para pagos administrativos, hoteles, actividades etc. Sin embargo, podrá reactivar el plan hasta 24 horas antes del viaje con una penalización del 40% del plan total.

IMPORTANTE

Se da por entendido que al momento de hacer efectiva la reserva, el cliente y/o huésped conoce y manifiesta expresa y tácitamente que acepta en su totalidad el presente reglamento interno de la posada Ecoturística y Cultural Caracolí, estando conforme y de acuerdo con todos los puntos antes mencionados.